電子商務(wù)在近幾年已然成為一種非常重要的商務(wù)模式，推動了多個行業(yè)的發(fā)展。近一年多來，家具行業(yè)探討電子商務(wù)的各種聲音和舉措不斷，但是由于家具產(chǎn)品本身的特殊性，家具業(yè)電子商務(wù)還存在很多難題，尤為重要的便是用戶體驗。家具產(chǎn)品的體驗與鞋服產(chǎn)品有很大的不同，人們選購家具時，不但要考慮家具尺寸與房間大小的關(guān)系，還有家具風(fēng)格、顏色等種要素與其他家居產(chǎn)品的搭配，當(dāng)然更重要的是消費者的興趣愛好，以及希望體驗到的舒適度。而且由于家具個體相對龐大，金額相對較多，很多消費者需要慎重考慮反復(fù)體驗后，才能下定購買決心，因此用戶體驗一直是家具產(chǎn)品電子商務(wù)非常頭痛的難題。

　　國外某些銷售服裝的電子商務(wù)網(wǎng)站，運用三維技術(shù)推出3D試衣功能，用戶輸入性別、三圍、身高、體重等特征后，會出現(xiàn)3D效果人像，點擊試穿衣服，便可看到服裝上身的效果了。3D試衣技術(shù)，從一定程度上解決了鞋服產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)銷售“試穿”的難題，從某種意義上是一種技術(shù)革命。

　　網(wǎng)絡(luò)上也出現(xiàn)了一些3D家居體驗館，網(wǎng)友可以自主選擇房型，然后用系統(tǒng)提供的家具進行搭配，3D家居體驗館固然能滿足一些搭配愛好者的設(shè)計體驗興趣，也可以獲得比效果圖更好的視覺感受。但是卻不能代替實地體驗和切身感受，這也是很多消費者對網(wǎng)購家具存在疑慮的原因。

　　淘寶近日突然開出實體店，這個名叫愛蜂潮的家居實體店在北京開業(yè)試運營。電子商務(wù)網(wǎng)站開家居實體店的新模式引發(fā)了家居業(yè)內(nèi)和消費者的關(guān)注，其打出的“線上實體店+同城服務(wù)體系”將線上交易和落地服務(wù)一體化、解決網(wǎng)購環(huán)節(jié)中的三大短板的賣點，雖然引來了消費者的咨詢與體驗，但仍有眾多消費者對于是否在網(wǎng)上購買家具表示猶豫不決，愛蜂潮匆匆上陣中很多服務(wù)問題也將面臨市場考驗。但是這種電子商城與家具品牌合作的實體店在經(jīng)過完善、逐漸成熟后，也許能達到一種比較協(xié)調(diào)的狀態(tài)，使商家、電子商務(wù)平臺、消費者在各種需求中矛盾統(tǒng)一。

　　家具業(yè)電子商務(wù)之 如何解決用戶體驗難題

　　記者在對一些家具品牌高層進行采訪的過程中，都曾提及家具業(yè)電子商務(wù)相關(guān)的問題，受訪嘉賓皆表示感興趣，認為電子商務(wù)勢必是未來所有行業(yè)都不可或缺的營銷渠道，但同時提出一些想法和疑慮，以下是他們的觀點：

　　邁格家具董事長 胡方旭：電子商務(wù)是未來不可缺少的渠道，不只是家具行業(yè)，現(xiàn)在每個行業(yè)都在往這個向走，而且中國人對網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)非常依賴了。希望通過整個行業(yè)的努力，把它能做的更好一些，讓消費者可以足不出戶，就能買到心儀的東西。這樣也能對國家環(huán)保事業(yè)做一些貢獻，緩解城市擁堵，肯定是未來發(fā)展的最好平臺。最重要的是建立比較成性的系統(tǒng)，從產(chǎn)品到服務(wù)到整個體系。電子商務(wù)的良性發(fā)展，對國家、對老百姓、對企業(yè)都是很好的方向。

　　天壇家具副總 胡文仲：企業(yè)必須要適應(yīng)電子商務(wù)給市場帶來的變化，接下來就是怎么做的問題。家具業(yè)電子商務(wù)確實有一定的局限性，因為家具產(chǎn)品質(zhì)量可控性比很多產(chǎn)品要難把握。電腦電視等很多產(chǎn)品，消費者只要看到質(zhì)量安全保證信息，就覺得沒有問題。家具的體量多樣，款式繁多，質(zhì)地也需要直接觀察和觸摸，最后才能形成交易。家具業(yè)的電子商務(wù)，應(yīng)首先考慮把傳播的功能發(fā)揮到淋漓盡致，如何在傳播的基礎(chǔ)上做好產(chǎn)品銷售，就需要付出更多的努力。家具業(yè)需要發(fā)展電子商務(wù)，但是要杜絕盲目，慎重而行。需要認真研究、積極準(zhǔn)備、慎重操作、注重傳播。

　　家具企業(yè)高層大都在家具行業(yè)打拼多年，對行業(yè)了解甚深，他們的質(zhì)疑對電子商務(wù)平臺會有很好的指導(dǎo)作用。他們也都曾目睹電子商務(wù)對其他行業(yè)的巨大推動作用，因此勢必會密切關(guān)注，且在一定程度上持續(xù)跟進。究竟后事如何，還需要各方摸索發(fā)展，進一步解決電子商務(wù)過程中出現(xiàn)的問題。

　　近年，內(nèi)需市場的新增長點，就是家具企業(yè)努力尋找的新藍海和重點突破口。由于中國經(jīng)濟的高速發(fā)展，近年以寫字樓、酒店、大型購物商場為代表的商業(yè)物業(yè)增長迅速，而這些物業(yè)的建成運營，也為家居建材企業(yè)的拓展提供了一個新市場。

　　打造定制核心競爭力

　　近年，受惠于中國經(jīng)濟的高速發(fā)展，一、二線城市的商業(yè)、酒店業(yè)也進入蓬勃發(fā)展期，對于辦公家具、酒店家具的需求也呈現(xiàn)爆炸式增長。這類家具和民用家具的不同之處在于，客戶更強調(diào)產(chǎn)品的設(shè)計、風(fēng)格是否能和其代表的項目理念吻合，由此特別重視產(chǎn)品的個性化特色。為搶占這部分細分市場，強調(diào)以自主創(chuàng)新設(shè)計和服務(wù)主導(dǎo)成為許多家居企業(yè)市場創(chuàng)新的著力點。

　　眾多依靠貼牌來料加工、來樣加工的小企業(yè)，盡管上世紀(jì)90年代市場好時能獲得不少訂單，但進入2000年后，在市場的激烈競爭中，往往沒有自己的核心競爭力，一旦市場不景氣或有更強大的競爭對手，就無法應(yīng)對而最終被淘汰，光靠低成本優(yōu)勢去和別人競爭，是無法長久地在這個市場生存的。酒店家具市場大，但做好并不容易。因為用戶需求個性化、而且相比比較挑剔，生產(chǎn)企業(yè)如果沒有相應(yīng)的體系對接，就很難達到客戶所需要的標(biāo)準(zhǔn)。

　　據(jù)了解，定制家具產(chǎn)品對技術(shù)能力、表現(xiàn)能力的要求比較高，要做好這點，設(shè)計是基礎(chǔ)。依靠一支強大的設(shè)計隊伍，并且以設(shè)計為導(dǎo)向，介入到生產(chǎn)管制和銷售管制中去，在前期充分了解客戶需求的前提下，再以特色產(chǎn)品服務(wù)去引導(dǎo)客戶要求，提升和超越客戶原本所需求的標(biāo)準(zhǔn)。最終實現(xiàn)了由賣產(chǎn)品的市場轉(zhuǎn)變?yōu)橘u設(shè)計、賣服務(wù)的市場。

　　商用家居商機頻現(xiàn)

　　現(xiàn)在，中國調(diào)內(nèi)需促發(fā)展和經(jīng)濟結(jié)構(gòu)的轉(zhuǎn)型，成為中國未來經(jīng)濟發(fā)展的方向。據(jù)統(tǒng)計數(shù)據(jù)，中國的消費占GDP的比重不到40%，在發(fā)達國家消費占GDP的比重是60%左右，美國、西歐消費占GDP的比重是70%。業(yè)內(nèi)專家分析，要發(fā)展消費，還需要載體，就必定會催生一系列的商業(yè)中心和廣場等大型商業(yè)體，繼而形成大型商圈。

　　從房地產(chǎn)市場發(fā)展來看，隨著城市建設(shè)的不斷深化，核心區(qū)域的商業(yè)、辦公氛圍均不斷成熟，這均為大型商業(yè)項目的開發(fā)提供了有利的條件。進入2010年，中國的商業(yè)地產(chǎn)需求進入了一個蓬勃發(fā)展期，尤以北京、上海、廣州這樣的一線大城市為甚。包括大型購物中心、五星級酒店、超甲級寫字樓在內(nèi)的多種商業(yè)物業(yè)，開業(yè)潮頻現(xiàn)。而相關(guān)物業(yè)的大量開發(fā)建設(shè)，也促進了對下游家居建材行業(yè)的市場需求。

　　正是這種背景下，不少家居建材企業(yè)及時把握住了這股商業(yè)地產(chǎn)熱潮借勢崛起。以近年來在酒店、辦公家具領(lǐng)域異軍突起的行業(yè)黑馬廣州華尚實業(yè)有限公司為例，該企業(yè)便是一個順勢而為，及時敏銳抓住市場變化的商機而發(fā)展壯大的例子。

　　廣州華尚實業(yè)有限公司董事長鄧金生認為，目前中國家具產(chǎn)業(yè)正邁向成熟，在激烈的市場震蕩和競爭中，汰弱留強的趨勢在加劇。家具企業(yè)必須不斷提升服務(wù)水平和技術(shù)水平，突出自己的競爭優(yōu)勢，并實現(xiàn)增長方式的轉(zhuǎn)型。在鄧金生看來，華尚近年來強勢高速擴張的關(guān)鍵，在于及時把握了酒店、辦公樓、高端住宅等細分市場對于產(chǎn)品的定制需求，改變了過去家具企業(yè)單純靠來料加工、來樣加工的贏利模式，成功實現(xiàn)了產(chǎn)業(yè)鏈的整合，在提升利潤率的同時，也成為這部分定制市場中的無出其右的領(lǐng)軍企業(yè)。